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企业呼叫中心+CRM整体解决方案

文章出处:ayx最新入口科技 


 

客户名称:企业呼叫中心+CRM整体解决方案
完成时间:2012/2/18
涉及产品:服务器、语音卡
案例说明:

一、系统建设背景

呼叫中心充分利用现代通讯与计算机技术,经过多年的发展,已经渗透到各个行业。具有提供对外服务的企业拥有完善的客户服务呼叫中心,有助于提升企业行业品牌形象。做为对外联系的窗口,呼叫中心发挥着统一企业形象,扩大市场营销,提高服务质量,提高工作效率,降低管理成本,完善客户关系管理的作用,并通过呼叫中心积累的数据为以后的企业市场决策提供分析信息,完善业务流程管理。

二、系统概述

本系统在开源的平台上根据客户实际业务需求进行二次开发,大大降低了建设呼叫中心所需的成本,同时与客户的CRM协同办公,从而提供更多,更适合企业环境的功能和服务。中小企业版只需要一台普通的服务器加语音卡即可支持成千的客户端。

三、系统功能

1、 提供管理后台及详细的文档说明,用户可根据自己的需要随时调整呼入呼出路由策略(可实现一机多号,队列等)
2、 支持多路并发。
3、 提供IVR自动语音咨询服务(来电应答)。
4、 提供通话路音功能。
5、 支持传真。
6、 支持来电弹屏与行业CRM协同办公
7、 可将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来
8、 提供准确的数据分析。
通过呼叫中心建立起一套客户信息数据库,系统可以根据这些数据分析出客户群体的基本情况,未来人们对家政服务需求的趋势,为企业的良性运营提供参考信息。


四、典型案例

1、**联通宽带辅助营销平台(呼叫中心+CRM)

2、**家政服务公司呼叫中心

 

 
 
 

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